AIエージェントとは？生成AIとの違いは？AIエージェントは、設定された目標（Goal）に対して、環境との相互作用（観測→推論→行動）を繰り返し、計画立案・意思決定・実行まで担う自律的なシステムです。特徴は以下の3点に集約できます。計画（Planning）：タスク分解、優先度付け、再計画（失敗時のリトライや方針転換）。ツール実行（Tool Use）：APIやデータベース、RPA、外部SaaSと連携して実務アクションを実行。学習・記憶（Memory）：履歴から方針を更新（短期：タスク履歴／長期：ユーザー嗜好・ナレッジ）。一方で生成AIは、テキスト・画像・音声などコンテンツ生成に強みを持つモデル群です。生成AIは「与えられた入力に対する出力」を返す一回完結型が基本であるのに対し、AIエージェントは目標達成までの複数ターンの意思決定と外部ツール実行を前提に設計されます。実務では、生成AI（LLM/VLM）を推論コアに据え、周辺に計画器・メモリ・ツール群・ポリシー/ガードレールを組み合わせてエージェント化します。AIエージェントを用いた事例製造（予知保全・品質）設備のセンサーデータと点検記録を取り込み、エージェントが異常兆候を検知→保全指示を自動起票。故障前リードタイムの延長や保全計画の平準化でダウンタイムを削減。小売・EC（在庫・検索・CS）価格・在庫・需要予測APIを横断し、補充発注の提案→承認ワークフロー実行まで自動化。問い合わせ窓口では、RAGで根拠文書を提示しながらケースクローズまで誘導。金融（不正検知・オペレーション）トランザクション監視でアラート生成→エージェントが関連ログ・KYC情報を自動収集し、一次判断レポートを生成。担当者は根拠付きサマリから速やかに判断可能。人事・採用（スクリーニング・日程調整）JDと応募者プロファイルを整合し、候補者への連絡・面接官調整・可用時間の自動探索を一連のフローとして処理。Time-to-Hire短縮と漏れ防止に寄与。バックオフィス（契約・経理）契約書ドラフト→差分レビュー→リスク条項の根拠付きハイライト→承認申請までを連結。経理ではインボイス読取→仕訳候補→承認ルーティングをエージェントが起案。※数値効果はデータ品質・運用設計に依存します。上記は典型ユースケースの要約です。AIエージェントのメリット・デメリットを比較メリットエンドツーエンド自動化：調査→判断→実行→記録を連結し、人的ハンドオフを最小化。生産性・応答速度：マルチタスク並列・24/7稼働により処理量と応答SLAを向上。運用知の蓄積：メモリと評価ループにより、手順の標準化・改善が進む。可観測性の向上：アクションログ/根拠提示の設計により、説明責任を果たしやすい。デメリット／リスク初期設計コスト：タスク分解、ツール権限設計、評価指標（品質・コスト・遅延）の整備が必要。安全性・セキュリティ：プロンプトインジェクション、データ流出、越権実行への対策（RBAC、許可制、サンドボックス、DLP）が必須。ハルシネーション／過信：根拠参照（RAG/検証器）・人間の最終承認ゲートで抑制。ドリフト：データ・業務手順の変化に伴う方針更新と再評価が不可欠。AIエージェント開発方法や費用は？開発ステップ（実務フロー）現状分析と課題の明確化対象プロセスのSIPOC（Supplier-Input-Process-Output-Customer）を整理し、自動化の単位（ユースケース）を定義。目標設定とKPIの決定品質（正答率、一次解決率）、P95遅延、1リクエスト原価、誤検知率、人手介入率などを数値化。必要データの洗い出し業務マニュアル、FAQ、ログ、台帳、SaaS APIの権限範囲。PII/機微情報の最小化・匿名化方針を同時に設計。システム要件の定義推論コア：LLM/VLMの選定（日本語安定性・コスト・レイテンシ）。エージェント基盤：計画器、メモリ（短期/長期/ベクトル・グラフ）、ツール実行、ワークフロー。ガードレール：ポリシー、RBAC、許可制、監査ログ、テストベンチ。最小機能（MVP/PoC）人間の承認ゲート付きで限定権限から開始。指標計測と誤動作パターン収集を優先。拡張・本番運用失敗時のリカバリ、冪等性、観測／アラート、A/B評価、継続学習（方針・プロンプト・ルール）の仕組み化。代表的なアーキテクチャルール強化型：LLM＋厳格なツール許可制、テンプレ主導、逸脱最小。RAG強化型：根拠ドキュメントを逐次参照し、根拠提示を標準化。マルチエージェント型：役割分担（調査／計画／実行／監査）で品質と安全性を両立。ハイブリッド（SLM＋LLM/VLM）：小型モデルで前処理・ルーティング、重い推論は必要時のみ。費用感（目安）小規模（単一業務・承認ゲート付き）：初期 300〜800万円、運用 50〜150万円/年。中規模（複数業務・SaaS横断）：初期 1,000〜2,500万円、運用 200〜500万円/年。大規模（全社展開・高SLA/監査要件）：初期 3,000万円〜、運用 500〜1,500万円/年。※データ整備・権限設計・SLA・セキュリティ水準で大きく変動します。評価と運用の要点品質：タスク別ベンチ（正答率、根拠一致率、一次解決率）。コスト：推論原価、外部API費、人手介入コスト。遅延：P50/P95、スループット。安全：禁止行為検出、権限越え試行率、監査ログ完全性。継続改善：誤動作分析→プロンプト/ポリシー更新→再評価のループ。AIエージェントについてMojiにご相談ください！要件定義・ユースケース設計：対象業務の棚卸しと、“人の承認をどこに残すか”まで含めた設計。実装：RAG・ツール連携・ワークフロー化・RBAC・監査ログまで、本番運用前提で構築。評価/ガバナンス：品質・コスト・遅延の三面KPI、安全性テスト、ドリフト監視、継続学習体制。運用支援：SLA/セキュリティ要件に合わせた運用設計、費用最適化（小型モデル併用・ルーティング）をご提案。